Dia Nacional da Desburocratização

Simplificar é um conceito, associado a uma palavra ordem!

Os desafios colocados à administração pública nos últimos anos são muitos e diversificados, assumindo a desburocratização um papel importante.

Com uma precisão similar ao trabalho de um ourives, fomos diariamente afinando e aligeirando toda a burocracia, com um só objetivo - servir ainda melhor o munícipe. Desmaterializar processos e estar mais próximo do cidadão é o caminho que o Município tem percorrido de forma vincada nos últimos anos, tendo já implementado diversas ferramentas:

- Plataforma NoPaper: permitiu gerir e criar processos de urbanismo melhorando o atendimento e os formulários online, simplificando o trabalho administrativo. A aproximação do cidadão ocorreu automaticamente permitindo a sua autenticação no site através do Cartão de Cidadão estando nesta fase a ser implementados os pagamentos online, processo complexo pela inexatidão das taxas associadas a cada pedido. Reduzimos o papel em tempo record! Com esta implementação aproximamos o Município do cidadão, disponibilizamos um serviço 24x7 ao domicílio, com zero papéis. 

- Desmaterialização financeira: está em fase de conclusão o processo de integração da despesa com a Gestão Documental, i.e., a desmaterialização de todo o fluxo da gestão financeira da Câmara associado à aquisição, receção, processamento e pagamentos, até agora realizados com o recurso ao documento em formato físico, i.e., em papel. Já está! Com zero papéis, e fluxos claramente definidos, saímos todos a ganhar.  

- APP 360: de acesso livre e gratuito, a ferramenta está disponível para dispositivos móveis, contém diversas funcionalidades e concentra um conjunto de informações sobre o Concelho. Dispõe ainda de dois módulos interativos para utilizadores registados onde o cidadão pode comunicar ocorrências e no módulo Serviços é garantido o acesso aos seus próprios processos/documentos através da zona “Meu espaço”.

Mesmo no decurso da plena pandemia, fomos capazes de nos reinventarmos. O Município possui um balcão online onde o munícipe tem acesso permanente a cada processo, sabe onde está e com quem está; podendo ter uma visão real da tramitação ao minuto dos seus pedidos.

O querer e o fazer, devem apontar percursos similares.

A pandemia constituiu o mote para acelerar a necessidade de digitalizar processos, de tal modo que, quando os serviços estiveram “fechados”, a Autarquia conseguiu sempre dar resposta em tempo oportuno, mesmo com “toda a gente em casa”, praticamente com a utilização de zero papéis!

Facilitar a interação com os cidadãos, o atendimento, a desburocratização de processos e respetiva análise… para melhor servir o cidadão – essa foi, é e continuará a ser uma das nossas linhas de ação concreta, realista, crescente e exequível.