Política da qualidade e compromisso com o cidadão
O Município de Carregal do Sal orienta a sua atuação pública para a prestação de serviços rigorosos, céleres e transparentes. Assumimos como compromisso prioritário a modernização dos serviços e a aproximação contínua à população e aos agentes económicos do concelho.
A nossa gestão fundamenta-se nos princípios da legalidade, equidade, transparência administrativa, eficiência no uso dos recursos públicos e auscultação ativa das necessidades da comunidade.
Eixos Orientadores da Qualidade Municipal
Proximidade e Urbanidade: Garantir um acolhimento respeitador, personalizado e acessível em todas as interações.
Simplificação Procedimental: Reduzir a burocracia e promover a desmaterialização de processos administrativos.
Cumprirem os Prazos: Respeitar com rigor os prazos legais de resposta na instrução e decisão dos requerimentos.
Transparência e Inclusão: Disponibilizar informação clara, atualizada e compreensível sobre todos os atos municipais.
Evolução Contínua: Reavaliar periodicamente os métodos de trabalho para otimizar a resposta às exigências dos munícipes.
Âmbito e Áreas de Atuação dos Serviços
1. Atendimento Geral e Apoio ao Munícipe
Serviços Prestados: Balcão Multisserviços, Apoio Telefónico, Atendimento Digital/Online e atendimento BUPi (Balcão Único do Prédio).
Compromisso de Qualidade: Acolhimento célere e cordial, triagem rápida de pretensões, encaminhamento técnico adequado e apoio prestado na submissão de formulários digitais.
2. Gestão do Território, Urbanismo e Edificação
Serviços Prestados: Instrução e análise de processos urbanísticos, emissão de certidões, informação prévia (PIP), licenças de construção e autorizações de utilização.
Compromisso de Qualidade: Clarificação prévia dos requisitos legais necessários, apoio na instrução de processos e disponibilização online da regulamentação técnica aplicável.
3. Ambiente, Espaços Públicos e Serviços Urbanos
Serviços Prestados: Conservação do espaço público, jardins e vias municipais.
Compromisso de Qualidade: Resposta expedita a alertas de avarias ou ocorrências na via pública e atuação focalizada na sustentabilidade ambiental e qualidade de vida.
4. Desenvolvimento Social, Educação, Cultura e Desporto
Serviços Prestados: Gestão da Ação Social Escolar e transportes, rede de apoios sociais, dinamização de equipamentos culturais/desportivos e suporte ao associativismo local.
Compromisso de Qualidade: Divulgação transparente das normas de acesso a apoios, promoção da inclusão social e incentivo à participação da comunidade nas iniciativas municipais.
5. Transparência, Participação e Ética Pública
Serviços Prestados: Canal de Denúncias Anónimas, Livro de Reclamações (físico e eletrónico), consulta de atas e documentos oficiais, receção de sugestões.
Compromisso de Qualidade: Garantia do direito de informação dos cidadãos, apreciação rigorosa de exposição de reparos e prestação de contas periódica.
Como Monitorizamos a Qualidade dos Serviços?
A avaliação da eficiência e a identificação de pontos de melhoria no Município de Carregal do Sal assentam em diversos mecanismos institucionais:
Tratamento de Sugestões e Reclamações: Análise do volume, tipologia e tempo médio de resolução das participações apresentadas.
Quadro de Avaliação e Responsabilização (QUAR): Acompanhamento anual do grau de concretização dos objetivos fixados para cada unidade orgânica.
Relatório de Gestão e Contas: Divulgação pública anual da execução das atividades e indicadores de desempenho.
Canais de Participação, Elogios e Reclamações
O contributo dos munícipes é fundamental para o aperfeiçoamento constante dos nossos procedimentos. Pode dirigir os seus reparos, propostas ou elogios através dos seguintes meios:
Presencialmente: No Balcão Multisserviços
Plataformas Digitais: Através do Livro de Reclamações Eletrónico ou do formulário no site municipal.
Correio Eletrónico: Enviando mensagem para geral@cm-carregal.pt
Contactos Institucionais
Câmara Municipal de Carregal do Sal
Praça do Município Atílio dos Santos Nunes, 3430-040 Carregal do Sal
Telefone: 232 960 400 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: geral@cm-carregal.pt
Horário do Balcão Multisserviços: Segunda a Quinta-feira, das 08h30 às 12h30 e das 13h45 às 17h15 || Sexta-feira das 08h30 às 13h30